Tham khảo

Điều khoản và chính sách của 99go

Trang này trình bày các điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và phạm vi dịch vụ của 99go áp dụng cho tài khoản của bạn.

Điều khoản sử dụngChính sách dữ liệuQuyền tài khoảnPhạm vi khu vựcLiên hệ pháp lý
99go Điều khoản và chính sách của 99go
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho câu hỏi pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc muốn khiếu nại về tài khoản, đội ngũ của chúng tôi hỗ trợ tiếng Việt qua nhiều kênh. Gửi yêu cầu cụ thể — ví dụ liên quan đến lịch sử giao dịch MoMo hay ZaloPay — để được xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Trò chuyện trực tiếp trong tài khoản của bạn. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi các câu hỏi về điều khoản và chính sách dữ liệu trong thời gian sớm nhất.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu bằng văn bản — bao gồm khiếu nại tài khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc câu hỏi về phạm vi khu vực. Chúng tôi xác nhận nhận đơn trong vòng một ngày làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Phần câu hỏi thường gặp trong tài khoản của bạn gồm các bài viết chi tiết về quyền người dùng, điều kiện rút tiền và quy trình xác minh ví điện tử.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn được mã hóa bằng SSL và chỉ được dùng để vận hành tài khoản, xác minh thanh toán và hỗ trợ khiếu nại. Chúng tôi không chia sẻ thông tin với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Mã hóa dữ liệu

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch nạp rút đều được bảo vệ bằng SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money của bạn không được lưu trữ trực tiếp trên hệ thống của chúng tôi.

Lưu trữ có giới hạn

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý yêu cầu hỗ trợ. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào qua email pháp lý.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Xác minh tài khoản

Trước khi rút tiền lần đầu, hệ thống yêu cầu xác minh danh tính qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bước này bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.

Câu hỏi về điều khoản và quyền tài khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những gì người dùng thường hỏi về pháp lý, dữ liệu cá nhân và quyền sử dụng tài khoản tại 99go. Nếu câu trả lời chưa đủ, hãy liên hệ qua live chat hoặc email để được hỗ trợ cụ thể hơn.

Việc truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương. Dịch vụ chỉ khả dụng tại những khu vực mà luật hiện hành cho phép. Bạn nên kiểm tra quy định tại nơi bạn sinh sống trước khi tạo tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email pháp lý với tiêu đề rõ ràng và số tài khoản. Chúng tôi xác nhận và xử lý yêu cầu trong vòng các ngày làm việc theo quy trình nội bộ.

Số ví và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL. Chúng tôi không lưu thông tin đăng nhập ví của bạn — mỗi giao dịch xác nhận qua cổng thanh toán độc lập.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc tin nhắn trực tiếp trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.

Tài khoản có thể bị tạm ngưng nếu phát hiện vi phạm điều khoản, hành vi gian lận hoặc thông tin đăng ký không trung thực. Bạn sẽ nhận thông báo và có thể khiếu nại qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Gửi khiếu nại qua email pháp lý hoặc live chat trong tài khoản. Mô tả rõ vấn đề và đính kèm thông tin giao dịch liên quan — ví dụ mã giao dịch MoMo hay ZaloPay — để chúng tôi xử lý chính xác hơn.